Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und sonstigen Produkten über kavairia.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
14 Tage Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
E-Mail: service@kavairia.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Die gesetzliche Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zurückzugeben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben.
Bei paketversandfähigen Waren können Sie die Ware mit einem geeigneten Versanddienstleister zurücksenden.
Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Möbeln erfolgt die Rückgabe gegebenenfalls über eine Spedition. Die voraussichtlichen Kosten der Rückholung werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt und dürfen den Ihnen zuvor mitgeteilten Betrag nicht überschreiten, sofern keine von Ihnen veranlassten zusätzlichen Leistungen oder besonderen Umstände hinzukommen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die hierfür erforderlichen Kosten trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Umgang mit der Ware
Sie dürfen die Ware auspacken, prüfen und in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine normale Prüfung der Ware schließt das Widerrufsrecht nicht aus.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Ware sollte jedoch so verpackt werden, dass sie beim Rücktransport möglichst vor Schäden geschützt ist.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Eine freiwillige Rückgabe kann an zusätzliche Bedingungen geknüpft sein. Diese Bedingungen gelten jedoch nur für die freiwillige Rückgabe und nicht für gesetzliche Verbraucherrechte.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte durch eine freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
Soweit keine freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht oder deren Voraussetzungen nicht erfüllt sind, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
E-Mail: service@kavairia.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Kann die Bestellung vor dem Versand noch storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: service@kavairia.com
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Zur Prüfung können zusätzliche Informationen oder Fotos erforderlich sein.
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Diese bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
6. Gesetzliche Mängelrechte – 2 Jahre
Für Verbraucher gelten bei Waren grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei einem innerhalb der gesetzlichen Frist auftretenden Mangel können Sie insbesondere die Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung erfolgt grundsätzlich nach Ihrer Wahl durch:
- Reparatur (Nachbesserung) oder
- Ersatzlieferung einer mangelfreien Ware,
soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die gewählte Art der Nacherfüllung nicht aus gesetzlichen Gründen ausgeschlossen werden kann.
Die Nacherfüllung erfolgt für Sie grundsätzlich kostenfrei. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei sperrigen oder schwer zu transportierenden Möbeln kann die Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen auch durch eine Reparatur vor Ort erfolgen.
Die gesetzlichen Mängelansprüche bestehen grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.
Weitere gesetzliche Rechte
Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht möglich, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag,
- Schadensersatz oder
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen,
jeweils nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Rückgabeangebot.
7. Kein direkter Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
Ein direkter Umtausch im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe wird nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie – soweit gesetzlich zulässig – die ursprüngliche Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihr gesetzliches Recht auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware.
8. Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie Waren nach Möglichkeit erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Ein Rücksendeetikett wird nur zur Verfügung gestellt, wenn dies für den jeweiligen Rückgabe- oder Reklamationsfall vorgesehen ist.
Bei gesetzlichen Mängelrechten stellen wir sicher, dass die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nicht unzulässig auf den Verbraucher übertragen werden.
9. Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen Rückbehalt der Zahlung gelten.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte, der Anspruch auf Nacherfüllung, die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie gegebenenfalls bestehende Schadensersatzansprüche unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschem Verbraucherrecht nicht vereinbar sein sollte, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Mängelrechten kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@kavairia.com
Telefon: +81 52-634-1952
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr